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三 10

[转]腾讯产品经理基本素质

201035195258秒,腾讯QQ同时在线用户数突破1亿 ,酷口跟踪报道了这一历史性事件:QQ同时在线人数过亿,QQ“亿”时代到来 ,在这特殊的日子里,腾讯内部自然会举行庆祝大会,但是一个产品不能停止不前,不能满足于现状,高兴之余还要找反复的总结和归纳.

(高巍注:原文没有标明作者,但从文章语气看,有点蒋宁的风格,呵呵。)

说实话,我已经忍了很久了。但是我还是需要先申明,今天的会是胜利的大会,圆满的大会,有阶段性意义的大会。在今天的会上,大家对长此以往的很多交互难点和产品目标都做了比较深入的探讨和分享,这是非常大的一次进步,至少现在整个项目组内,我们要完成什么产品目标,核心需要解决的矛盾点,以及解决问题的思考方法,我们都讨论过了,真的非常好。但是这里,就产品经理的基本素质要求,我还是想重申一下,也顺便记录下来,免得以后又说我没有明确要求过。

先讲产品经理的基础素质要求:

1、挑剔的精神。

做产品经理一定要挑剔,无与伦比的挑剔,在别人眼里的无懈可击,在产品经理的眼里依然是漏洞百出。

不过我们内部将产品做了细分,一个产品运营一个产品策划。对此还是可以再细分,产品策划要求的精神是挑剔,而产品运营要求的精神就是折腾。

之前已经跟很多人聊过这一类概念了,

折腾的无中生有和借题发挥能力,需要灵活积极善于借刀杀人的气势。其实,很多人身上都有其中一个特性,但是很多时候都是无意识的,没有将这个特质总结出来,并有意识的去加以磨练,所以很难发挥到极致。这二者有时候能兼顾在同一个人的身上,而能将这2种精神运用得游刃有余的人,不多见。

挑剔的精神有一个决定性的基础,就是独到卓越的鉴赏能力,或者说叫欣赏品味。去欣赏更优秀卓越的东西,并懂得拆析它之所以优秀的潜在成功秘诀,以见多识广,慧眼识珠的能力积累,作为挑剔的立足之本。举一个可以以此推彼的小例子就是,看一个男人的品格是否优秀,你只需要去纵观他的朋友圈,以及这个圈子的核心话题就可以知道了。

2、耐得住寂寞。

成功并非朝夕之时,而且一个真正能引起行业关注的产品,需要的是天时地利人和等各方面的配合,这是一个非常需要练内功的行业,不仅考验智慧、勤奋,还考验忍耐力和潜心造诣的决心,这是锻炼一种性情。

为每个产品找到安身立命的根本,并将之发挥到极致,然后再结合其他资源,锦上添花。该沉积的时候,静下心修身养性,绝不急功近利,贪图眼前。

其实,很多潜质很好的产品经理,之所以没有最终再更上一个台阶,就是因为他们容易被眼前的利益和行情牵绊,放下对产品根本的价值追求的精益求精,而且做一些杀鸡取卵的事情,最终心浮气躁,流于高不成低不就的尴尬境地。

潜龙在渊,修炼是一个必经的阶段,闭关为的就是出关后一飞冲天。

3、抗的住压力。

其实,在产品体验或功能设计上来讲,没有对错之分,只有好和更好的区别。所以贯彻于产品的整个生命周期中,会有来自四面八方对产品的意见、建议甚至是命令。如果,产品经理能有

完整的产品思路,

数据分析和用户需求分析,

循序渐进的产品版本规划,

可扩展的需求储备,

丰富的行业经验

和强大的个人影响力,

那么在很多问题和分歧点上,就能拿出能说服相关人员的真凭实据。在接受到意见的时候,经过详细专业的分析,能认定自己的产品策略是可持续发展的时候,就应该发挥上面提到的各项特性,去进行逐步的pk和说服,保持产品的稳健,知行合一的发展策略。

4、个人影响力。

话语权,专业能力的综合表现。

有些时候,一起讨论问题,参与的人员一开口,就决定了他说的话能否引起大家的注意,能否被重视。而这一切,对于一个将来有目标要独立负责一款明星产品的产品经理来讲,是非常需要有意识日积月累的资本。

说实话,如果一个没有体验过50款以上手机软件,没有写过专业的 5 篇专业手机软件评论,从来没有做过用户研究和数据分析的产品经理,也许我只有给他23次发言的耐性,如果他没有把握住这23次的机会,无法表现出超人的敏锐和智慧的话,那不仅是我,连我们的整个团队都不会信任他的综合产品能力,他的意见很少会被重视,毫无个人影响力可言。

在需求评审会中,如果一个产品经理,能一口气告诉我同一种交互,在哪几个软件中曾经使用,谁好,好在哪,谁差,差在哪,那么我对这个人一定刮目相看,会更仔细聆听他的发言,更认真的去思考。

我很多时候脾气不好,也耐心不够,因为培养有潜质的产品经理,其实很耗时费力,所以不是每个产品人员都能照顾得到。我们每个人对待产品其实都是有自己的脾气的。

这上面提到的若干问题,其实还有一个最本质的素质,就是产品经理的使命感,或者用曾经公司一位老大的话说,行业融入感。身处一个行业,对这个行业的发展,个人的定位,以及为实现这个行业定位所付出的个人努力,等等等等,加起来就是使命感。这个以后有机会再讲了。

说说今天的会吧,当有人告诉我说iPhone版本的读写操作都低于其他版本的时候,我问为什么没有发数据出来,为什么没有去跟踪访问用户,为什么没有对此现象进行深入的数据对比分析,力求找到最核心的原因?当时产品经理非常茫然的看这我,我想:就一个版本的阶段性问题都没有立竿见影的严查死守,后续产品的可持续发展何以继续委任给你?当然,这句话我没有当时说出口。一个产品经理,在一次一次的细节中表现出来的不专业、不尽责、不自我反省,他今后的产品策略,如何服众?如果真正的成为项目组的火车头?

今天的会议,重点在交互和产品目标的讨论上。几个重点产品策略已经非常明晰了,但是最终产品实现的交互设计能力,却还是持续暴露问题。之前,我一再强调的产品思考逻辑中,很重要的原则提炼、反省和否定细节,不断的重现在今天的讨论会中,不知道各位产品经理是否意识到了。

好吧,有关产品目标、原则、功能,3个方面的产品经理的产品设计思路,以后有机会我们再详细的讨论,不过这需要拿一个产品来做详细的分析过程,涉及很多敏感的产品策略,可能不能再公开讨论。后续再谈产品。

原文:http://qoocu.com/post/5202.html


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一 10

[转]腾讯开放将是互联网最大一块多米诺骨牌

转自:http://blog.renren.com/blog/91888001/443946483#nogo

在你心目中,2009年改变中国互联网行业格局的头件大事是什么?

马云宣布“为1000万中小企业服务、让1亿人就业、给10亿人供应产品”的宏伟目标?

我 认为不是。用互联网整合传统商业,是每一个网络大佬的梦想。4年前,陈天桥发起过“整合所有互联网服务、给4亿台电视机供应内容、影响10亿中国人”的 “盒子”计划。10年内中国人和中国的企业都会上网,这是必然。那么为10亿国人和几千万企业服务,当然是百度、腾讯这些垄断者的“默认目标”。

沸沸扬扬的网易从九城手里抢走《魔兽世界》?

当 然也不是。虽然《魔兽》是最赚钱的网游,但一部游戏的代理权易手只会埋葬一个落后的公司,却成就不了一个成功的公司。网易地位一直下滑,血拼九城情非得 已。中国网游圈早已过了靠一款游戏的局部战斗就颠覆江湖座次的时代。盛大和腾讯都是靠“平台”这种战略级创新才坐稳老大老二的位置。

门户老大新浪并购分众,成就仅次于央视的中国第二大媒体?

更 不是。作为门户,去并购一个与互联网毫无关系的并非媒体的广告中介,是新浪在其领先优势被腾讯和搜狐追平之下的无奈之举。其合并逻辑并非产品逻辑或用户逻 辑(新浪新闻的读者会因为写字楼的显示屏是新浪的而多看两眼吗?)。而是赤裸裸的客户逻辑,也就是新浪CEO曹国伟所说的“两家有重叠的广告客户”,以及 华尔街所喜欢的资本逻辑。

处于经济萧条里的中国互联网,似乎一直“保守”的走在既定轨道上。这一年,弱者制造噱头,但无伤大局。赢家维系地位,只是顺势而为。

不过,却有一件会极大影响互联网格局、引发连锁反应、甚至改变创业环境的大事件正悄悄发生:

线索一,腾讯推出“QQ返利平台”,向第三方B2C网站导入用户。当用户登陆QQ后,可通过QQ返利频道的链接到达比如当当、京东、Vancl等商城。购物后,将收到QQ返回的占商品价格3%-22%不等的现金。

线索二,QQ空间接入第三方网站的功能。用户可以在其QQ空间里直接玩耍到“5分钟”所提供的比如种菜、偷菜这样的社交游戏,阅读到豆瓣网提供的有关热门书籍和电影的评论。

一句话,腾讯开放了,开始与其它网站共享自己的4.5亿活跃用户,这是中国互联网上数量最大、黏性最强的一个群体。可从两个方面来理解这一事件的影响力:第一,中国互联网霸主彻底的战略转变;由此导致第二,中国互联网的创业环境开始改善。

2009年第二季度,腾讯收入超过4.2亿美金,相当于盛大、阿里巴巴、网易三家总和;运营利润超过2亿美金,比这三家利润总和还要多。腾讯是中国互联网无可争议的霸主。而其地位的确立,来自于QQ平台无比的黏性,以及与之配合的“封闭”战略。

在 创新产品和模式层出不穷的互联网,腾讯并不急于创新,而是耐心观察。一旦有创新产品被证明有市场后,它快速模仿。然后利用QQ平台的黏性,把用户从对手那 里抢过来。它在休闲游戏上灭了联众,新闻流量超过新浪,正着手铲除迅雷、暴风、360这些创业公司,在邮箱和输入法上正在取代网易和搜狐,网游收入刚刚超 过盛大成为第一。

腾讯是所有人的对手,所以被称为“全民公敌”。很多有梦想的年轻人,会因为“在这个领域,如果腾讯出手一定会灭掉我”一条原因而放弃一个创新和一次创业。

而 QQ返利的推出,表明腾讯不会再推出与当当、京东类似的B2C网站;5分钟和豆瓣进驻QQ空间,表明腾讯不会自己去研发一个种菜游戏,或者发展一个专注于 书和电影的评论站点。相反,腾讯要用自己的力量去强壮这些合作伙伴。一旦能够共享QQ的4.5亿活跃用户,合作者的成长潜力立刻抬高了一个量级。只需要有 好产品和硬口碑,它们不需要再投入巨大的资源去做宣传和圈用户。其生存环境,立刻有“柳暗花明又一村”的彻底转变。

那好,你当然会问:腾讯为什么会走这一步?而此举究竟意欲何为?

就在腾讯开放之前的7月,我在广州跟网易前总编辑、多玩游戏网创始人李学凌有一次聊天。我说:“腾讯是否开放,是中国互联网最大的变数。”李学凌则说:“谁都不会自觉开放。关键是,谁能把腾讯打到不得不开放?”一语中的,这才是真问题。

即 使风光如腾讯,却在两条业务线上一筹莫展:网络购物和搜索引擎。淘宝至今占到网购市场80%的份额,腾讯的拍拍只有个位数。百度和Google瓜分了近 90%的搜索引擎和竞价排名市场,腾讯的搜搜几乎无作为。这跟其在游戏、新闻、邮箱、无线增值业务上的后来居上形成极大反差。为什么?

很简单。“开放”而已。

淘 宝的开放,是吸引第三方开发者和服务商,共同为淘宝网上的卖家和买家服务。比如为他们开发各种应用,像网上试衣、网络砍价、网店模特、网店装修、网络分 销。比如同物流、银行、支付、推广等合作伙伴帮卖家解决配送、贷款、收款、营销等问题。比如和大量网站相互嵌套,让网民在其它网站上也可以浏览来自淘宝的 网店。

如此形成一个生态体系。要跟淘宝作战,就是跟上千万卖家、几十万第三方开发者和服务商、几十家物流公司和银行、几十家合作网站同时竞争。腾讯做邮箱只需要打败一个网易、做游戏只需要打败一个盛大,其难度,跟挑战大淘宝的“蚂蚁雄兵”绝不在一个量级。

百 度的开放,是成为中国30万中小网站的“流量变现平台”。这些网站把流量导入百度,并根据对百度广告的点击效果获得收入。百度在2008年分给这个“百度 联盟”的收入就超过4亿。而在这个联盟与广告主之间,还有一个庞大的“搜索引擎优化(SEM)”市场,即帮助大量中小网站优化其网站结构和内容,以能在百 度这个搜索平台上抢到更多流量和收入;帮助几十万中小企业在百度这个营销平台上更有效率的投放广告。2008年SEM市场至少有10亿,养活了上万小公 司。

如此也形成一个生态体系。要想颠覆百度,就得同时让这几十万中小网站和几万SEM商同时倒戈。这跟之前腾讯擅长的“单一界面的产品”有本质区别。

诸 如下载软件迅雷、播放软件暴风、输入法搜狗等都属于“单一界面产品”。其特征是:只存在用户和产品之间的信息交换,不需要第三方资源介入和信息共享,即 “封闭性”。“单一界面产品”的起步都依赖技术壁垒或先发优势,比如下载软件、播放软件、邮箱或输入法,都是一家公司独立运营,缺乏与其它商业体间的合 作、共生。

牢牢黏住用户的腾讯能轻易剿灭一个精妙的单一界面产品,却难以复制一个已经成型的生态链。这就跟其它网站没办法从已成型为一个用户集群的QQ平台抢走用户一样。说白了,腾讯之所以成为今天的网络霸主,跟它之所以不能撼动百度和淘宝,其原因形式不同,但本质相同。

于是,腾讯终于做出判断:只有成就所有人,而不是歼灭所有人,才能成就长久霸业。中国互联网最大一块多米诺骨牌就此倒下。那么,这之后的中国互联网如何变化?

前 面说,腾讯是否开放,是中国互联网最大的变数。变数就在于:腾讯不开放,很多网站都可以选择不开放;而一旦腾讯开放,那些与腾讯有竞争的网站则必须开放。 逻辑很明白:腾讯已经有一个牢不可撼的用户群,而如果再以这个用户群为核心团结一票提供各种服务的中小网站,形成一个互助共生的生态体系,那么,除非国家 政策或法律问题,在商业层面,目前几乎看不到任何颠覆腾讯的可能性。

在全球,当社交网络领袖Facebook选择开放,逼迫搜索引擎领袖 Google跟进,那么开放就成为整个行业不得不遵守的规则。这跟腾讯在中国市场的影响力是一个道理。最有资格和动力实行保守和封闭路线的就是垄断者,而 一旦垄断者开放,它的垄断地位就将根深蒂固。其他人不能阻挡,只能顺从。

接下来,会有五个必然发生的事情:

第一,QQ空间最直接的对手,社交网络市场里的校内、51以及一直封闭的开心网,都必须全面开放。这只是个时间问题。

第二,门户必须开放,向外部输出用户。就在8月初腾讯推出“QQ返利频道”之后,网易立即跟进,推出“网易返现频道”。

第三,大量与开放平台对接的中小网站将快速取得大量用户和收入。尤其在一些细节功能和缝隙市场这些腾讯不会进入的领域,创业环境将大为改善,比如与豆瓣类似的依靠出产精品内容取胜的垂直社区,比如与5分钟类似的各种小型社交游戏的开发商。

第四,那些已经与腾讯为敌的网站生存环境将恶化。通过开放获取更多功能和服务以及合作伙伴,QQ平台的黏性将进一步增强。靠单一产品、单一社区就想独善其身的可能会越来越小。

所 以有第五,将来的中国互联网,大势力和大网站崛起的空间越来越小,相反长尾市场和中小网站更为兴盛。因为腾讯这样的已经崛起的平台一定会守住有战略地位 的、尤其是一个单一产品就可以覆盖所有用户群的领域:比如门户、游戏、邮箱、搜索、下载、输入法。只有市场容量相对小、需要细分市场才能满足用户多种需求 的领域才会拱手于人。

同时,腾讯们的收入将会再上一个量级,并且更加多元。诸如豆瓣和5分钟这样的合作伙伴每赚一分钱,都会分账给腾讯。我 估计,腾讯年收入会从目前16亿美金增长到3年后的40亿。市值会从目前300亿美金,增长到3年后的1000亿,成为仅次于Google的全球第二大互 联网公司。

从关注创新这个角度讲,互联网江山已定、难有新平台崛起,这是个坏消息。而相应的好消息是,在缝隙市场、长尾领域为这些平台服务的小机会就更容易依附于平台开花结果。不久前盛大CEO陈天桥如此总结互联网的未来:平台集中化,内容分散化。也是一语中的。